工行綿陽三臺梓州支行多措并舉優(yōu)化“適老”服務
发稿时间：2024-05-17 16:34
来源：
綿陽新聞網(wǎng)
“謝謝你們的幫助，我終于可以取到社保工資了。”近日，三臺的王大爺激動地對工行綿陽三臺梓州支行工作人員說。
當天，正值三臺縣社保工資發(fā)放高峰期，王大爺獨自坐著輪椅到網(wǎng)點領取社保工資，因無人陪同，王大爺顯得焦慮不安。網(wǎng)點工作人員發(fā)現(xiàn)后，及時上前詢問情況并協(xié)助其進入網(wǎng)點，為其開通愛心通道，全程陪同他辦理業(yè)務。對網(wǎng)點工作人員的熱心和細心，王大爺給予了高度贊揚。
上述事例僅是該行開展以暖心服務打造服務口碑的縮影。該網(wǎng)點地處老城區(qū)，老年客戶較多，近年來，該行圍繞網(wǎng)點優(yōu)化升級、現(xiàn)金供應保障、APP適老化改造等，推動網(wǎng)點愛心座椅、老花鏡、無障礙通道等多項暖心服務設施“能配盡配”，規(guī)范咨詢引導、柜面服務、人文關懷、投訴處理等常見場景服務措施，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，讓行動不便的老年人共享“工行驛站”等，不斷便利老年群體辦理支付結(jié)算業(yè)務，樹立起良好的服務品牌。
下一步，該行將持續(xù)優(yōu)化“適老”服務相關部署要求，不斷完善廣覆蓋、多層次的適老服務體系，更好地滿足老年人多樣化支付需求，提升老年群體金融服務獲得感。
?。ㄖx金鳳 涪江觀察記者 唐甜）
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