空調風管升級改造讓旅客候車更舒適、同站換乘讓旅客乘車更便捷……綿陽火車站是寶成線、西成客專重要的中間站，也是四川省重要的交通樞紐。
今年以來，為給旅客提供更好服務，綿陽火車站踐行“人民鐵路為人民”的宗旨，實施一系列服務升級措施，為旅客提供更加便捷、溫馨、安全的乘車體驗，不斷提升旅客滿意度。
6月17日，記者以一名普通旅客的視角體驗在實施服務提質后的綿陽火車站乘車換乘。
在售票窗口，記者注意到這里新增了老花眼鏡、放大鏡，方便旅客查看車票信息。刷身份證進入站內，撲面而來的涼爽冷氣與室外30多攝氏度的氣溫形成鮮明對比。經過嚴格的安檢，記者來到了候車大廳。
“我馬上就到。”在“雅心之聲”服務臺，工作人員推著剛換新的輪椅來到站臺，對提前預約的重點旅客進行接站服務，并開辟綠色通道，最大限度為老幼病殘孕等重點旅客提供出行便利。
“雅心之聲”志愿服務崗常年為旅客提供信息咨詢、失物招領、重點旅客幫助等6項服務內容，同時將志愿服務崗打造成便民醫(yī)務點，配備非處方應急藥品和便民箱，提供血壓、心率測量等服務。
候車大廳兩側的飲水處還新更換了智能飲水機。正在接開水的旅客張女士告訴記者：“蠻好用的，更新后的飲水機更加安全，開水量也更充足。車站在很多細節(jié)上都做了提升，他們真的很用心。”
在出站通道，一路上貼著醒目的換乘標識，旅客根據標識就能輕松換乘。“優(yōu)化站內換乘流線、啟用新建便捷換乘通道等，為換乘旅客們帶來了極大的便利。節(jié)假日等大客流時段，我們還安排有成鐵青年志愿者為旅客提供購票、引導、咨詢等候乘服務。”車站相關負責人介紹。
站內細節(jié)滿滿，站外接駁也很貼心。“乘車點指示牌”“選擇合法出租車”等標識標語十分醒目。市交通運輸局運輸科科長任雪蓮介紹，市交通運輸局與綿陽火車站建立了溝通協(xié)調機制，根據不同時段旅客流量，增加市內公共交通調動數量，滿足到達旅客接駁需求。
此外，市交通運輸局還對全市火車站、機場和一二級客運站等重點客運樞紐建立了管理服務工作任務清單，從安全監(jiān)管、接駁能力、服務保障、協(xié)調聯(lián)動4個方面建立了長效機制，共形成了21項具體任務，定期調度復盤工作情況，努力為群眾提供更便捷、更順暢、更溫馨、更安全的出行保障。
(魏唯 羅嘉麒 涪江觀察記者 唐舒琪 文/圖)
