機場乘務員引導無成人陪伴兒童
綿陽新聞網(wǎng)訊 暑運期間，綿陽南郊機場針對無陪老人、兒童、孕婦等旅客群體推出系列暖心舉措，用貼心服務鋪就“溫暖出行路”。
走進綿陽南郊機場，特殊旅客標識隨處可見。機場在旅客停車場靠近航站樓主要出入口及電梯處設(shè)置6個無障礙停車位，方便行動不便的旅客快速進出航站樓。候機樓內(nèi)設(shè)有特殊旅客專用通道、低位柜臺、專用值機柜臺，并提供輪椅等輔助設(shè)備，確保旅客從抵達機場到登機全程無障礙通行。
在特殊旅客專屬服務方面，機場精準聚焦不同群體需求。綿陽機場旅客服務部部長助理王娟介紹，機場集團依托“綿飛悅”服務品牌，由旅客服務部全力打造“悅行”服務子品牌，推出八項特色服務舉措，以精細化、個性化服務為特殊旅客鋪就“溫暖出行路”。其中，針對60歲以上無陪老人，推出一站式“安享其乘”服務，提供全程貼心陪伴；為無成人陪伴兒童打造“樂享其乘”體驗，在隔離區(qū)內(nèi)開設(shè)熊貓小課堂，提供趣味候機服務；輪椅旅客可享受“優(yōu)享其乘”服務，實現(xiàn)從車輛?？刻幍降菣C口的無縫銜接；孕婦與嬰兒旅客則可享“暢享其乘”服務，全程無憂出行。
綿陽機場還積極拓展服務場景：航班高峰時段，機場醫(yī)救中心醫(yī)生開展巡診服務，保障旅客“順享其乘”；為首次乘機旅客提供“首享其乘”一條龍引導，消除出行顧慮；綿陽中轉(zhuǎn)旅客可獲30元消費券、免費一晚住宿及機場大巴等“惠享其乘”福利；貴賓旅客尊享個性化“尊享其乘”服務，彰顯品質(zhì)出行。
在殘疾旅客服務保障上，機場今年重磅推出“131”服務：通過綜合服務問詢快速識別機制，工作人員在1分鐘內(nèi)主動詢問并響應旅客需求；開設(shè)專用值機柜臺，安排專人引導，確保殘疾人旅客辦理值機手續(xù)排隊等候不超過3分鐘；針對行動不便的殘疾旅客，工作人員每20分鐘至少提供1次特殊關(guān)懷服務，全方位守護旅客出行。（張靖榆 記者 唐舒琪 劉鳳君 文/圖）
編輯：譚鵬
