家庭醫(yī)生到村民家中普及健康知識(shí)。 江軒 攝
評(píng)殘小組上門(mén)辦證。 江軒 攝
醫(yī)務(wù)人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展義診。 江軒 攝
醫(yī)療隨訪(fǎng)進(jìn)家門(mén)、行政審批上門(mén)辦、殘疾鑒定上門(mén)評(píng)……以往需要群眾“多次跑”的事項(xiàng)，如今正通過(guò)一支支“流動(dòng)服務(wù)隊(duì)”的“下沉式”服務(wù)，直接送達(dá)群眾身邊。近年來(lái)，為徹底破解服務(wù)群眾“最后一公里”難題，江油將便民惠企政策落到實(shí)處，將醫(yī)療健康、行政審批、殘疾證辦理等多項(xiàng)工作，從“窗口等候”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;上門(mén)服務(wù)”，讓數(shù)據(jù)多流轉(zhuǎn)、干部多跑腿，以此換來(lái)群眾少操心、辦事少跑腿甚至“零跑腿”的獲得感與幸福感，為轄區(qū)居民和企業(yè)帶來(lái)了觸手可及的溫暖與便捷。
□ 唐孝均 甘敏 楊超
殘疾鑒定“上門(mén)評(píng)”
特殊群體告別“辦證難”
近日，龍鳳鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聚焦殘疾人“行動(dòng)不便、辦事難”的實(shí)際需求，主動(dòng)對(duì)接江油市殘聯(lián)，積極協(xié)調(diào)殘疾鑒定醫(yī)生團(tuán)隊(duì)深入轄區(qū)，為50余名殘疾人開(kāi)展殘疾鑒定上門(mén)服務(wù)，將便民服務(wù)送到群眾“家門(mén)口”，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，用實(shí)際行動(dòng)傳遞民生溫度。
鑒定現(xiàn)場(chǎng)，龍鳳鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員與江油市殘聯(lián)、鑒定醫(yī)生密切配合，全程提供貼心服務(wù)。對(duì)家屬提出的政策疑問(wèn)，當(dāng)場(chǎng)細(xì)致解讀殘疾證辦理流程、補(bǔ)貼申領(lǐng)條件、康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目等關(guān)愛(ài)政策，讓群眾心里既踏實(shí)又溫暖。
“以前去城里進(jìn)行殘疾鑒定要大半天時(shí)間，加之行動(dòng)不便就一直沒(méi)去，現(xiàn)在醫(yī)生直接到家門(mén)口辦理，真是太方便了!”龍鳳鎮(zhèn)龍?jiān)拼?6歲的村民李大德在完成鑒定后感動(dòng)地說(shuō)。此次殘疾鑒定團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，細(xì)致地為他進(jìn)行關(guān)節(jié)檢查、肌力評(píng)估，重新錄入身體數(shù)據(jù)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)讓老人滿(mǎn)是感激。
此次上門(mén)服務(wù)共為50余名殘疾人完成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，其中20余人符合辦證條件。后續(xù)，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將安排專(zhuān)人全程代辦殘疾證，辦好后逐一送證上門(mén)，實(shí)現(xiàn)群眾“鑒定—辦證—領(lǐng)證”全流程“零跑腿”。
李大德老人只是眾多受益者中的一個(gè)，將服務(wù)送上門(mén)已成為江油市殘聯(lián)的常態(tài)化工作。針對(duì)癱瘓?jiān)诖?、重度失能等行?dòng)不便的殘疾人，市殘聯(lián)根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)摸排的需求清單，每月組織骨科、康復(fù)科專(zhuān)家組成評(píng)殘小組，集中開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。
近年來(lái)，江油通過(guò)服務(wù)窗口前移，不僅解決了殘疾人群體的“急難愁盼”，更讓他們真切感受到黨和政府的關(guān)懷，政策知曉率與群眾滿(mǎn)意度大幅提升。
健康服務(wù)“敲門(mén)辦” 把“醫(yī)靠”送到群眾身邊
“家庭醫(yī)生上門(mén)服務(wù)，我們就不用再往醫(yī)院跑，省事多了。”太平鎮(zhèn)居民郭孜翠笑著說(shuō)，“他們幫我測(cè)血壓、查血糖，還指導(dǎo)用藥，服務(wù)周到又貼心，真是把健康送到了家門(mén)口。”
近段時(shí)間，太平鎮(zhèn)衛(wèi)生院家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)集中開(kāi)展入戶(hù)隨訪(fǎng)，將醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和健康關(guān)懷送到群眾身邊，推動(dòng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)提質(zhì)增效。隨訪(fǎng)中，團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)走進(jìn)高血壓、糖尿病患者及老年人等重點(diǎn)人群家中，進(jìn)行測(cè)血壓、測(cè)血糖等常規(guī)檢查，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)其近期身體狀況、服藥情況和生活習(xí)慣，針對(duì)不同人群給出飲食、運(yùn)動(dòng)等個(gè)性化健康建議。
如今，家庭醫(yī)生入戶(hù)隨訪(fǎng)已成為常態(tài)，“零距離”健康服務(wù)讓群眾倍感安心。在此基礎(chǔ)上，江油市聚焦失能老人醫(yī)療需求，開(kāi)展“健康敲門(mén)”行動(dòng)，為失能老人建立專(zhuān)屬健康臺(tái)賬，通過(guò)上門(mén)健康管理、康復(fù)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)進(jìn)家門(mén)”到“關(guān)愛(ài)入心門(mén)”的延伸，為轄區(qū)老年人提供更加便捷、更有溫度的醫(yī)療服務(wù)，讓老人們切實(shí)感受到身邊有“醫(yī)靠”。
為解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民“看病遠(yuǎn)、看病難”的問(wèn)題，江油市還組織城區(qū)醫(yī)院專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，通過(guò)義診、健康講座等形式送去優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)為群眾問(wèn)診查體、解讀檢查報(bào)告，健康講師用通俗語(yǔ)言講解慢性病防治知識(shí)，每次活動(dòng)都吸引了眾多群眾參與。這些舉措讓醫(yī)療服務(wù)走出醫(yī)院、貼近群眾，真正變得有溫度、接地氣。
政務(wù)登記“上門(mén)辦” 打通便民利企“快車(chē)道”
“真沒(méi)想到工作人員專(zhuān)程上門(mén)服務(wù)，這么快就辦好了手續(xù)，太感謝了!”近日，江油市知仁醫(yī)藥祥和加盟店投資人劉先生拿到“個(gè)轉(zhuǎn)企”營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，連連為政務(wù)服務(wù)點(diǎn)贊。
原來(lái)，劉先生因身體原因，不方便到大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，而藥店又急需辦理“個(gè)轉(zhuǎn)企”登記。江油市政務(wù)服務(wù)和行政審批局得知情況后，立即啟動(dòng)“上門(mén)辦”服務(wù)，窗口工作人員帶上申請(qǐng)材料、移動(dòng)辦公設(shè)備，專(zhuān)程前往劉先生家中現(xiàn)場(chǎng)辦理。工作人員耐心指導(dǎo)他填寫(xiě)表格，通過(guò)移動(dòng)終端完成實(shí)名認(rèn)證和材料確認(rèn)，隨后迅速返回單位加急辦理，僅用0.5個(gè)工作日就完成全部流程，當(dāng)天便將嶄新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照送到劉先生手中。
這一暖心服務(wù)，正是江油市政務(wù)服務(wù)和行政審批局“為企分憂(yōu)、優(yōu)化服務(wù)”的生動(dòng)實(shí)踐。近年來(lái)，該局以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境為抓手，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，深入推進(jìn)窗口服務(wù)“三亮”活動(dòng)：“亮標(biāo)準(zhǔn)”，公開(kāi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);“亮身份”，要求工作人員佩戴工牌上崗，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng);“亮承諾”，公開(kāi)辦理時(shí)限，接受群眾監(jiān)督，全力提升服務(wù)質(zhì)量。
針對(duì)群眾和企業(yè)辦事需求，該局還推出延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等多元化便民措施。對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體開(kāi)設(shè)“綠色通道”，提供全程幫辦代辦;推行“一窗受理、集成服務(wù)”，將多部門(mén)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合辦理，讓政務(wù)服務(wù)既有效率又有溫度。
從殘疾鑒定“上門(mén)評(píng)”破解特殊群體辦證難題，到健康服務(wù)“敲門(mén)辦”筑牢民生健康防線(xiàn)，再到政務(wù)登記“上門(mén)辦”打通為民為企服務(wù)堵點(diǎn)，江油市的“流動(dòng)服務(wù)隊(duì)”正以腳步丈量民情，用實(shí)干回應(yīng)需求。這些看似細(xì)碎的上門(mén)服務(wù)，串聯(lián)起政務(wù)服務(wù)理念的深刻變革和為民服務(wù)的初心。未來(lái)，江油市將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷拓展服務(wù)邊界、優(yōu)化服務(wù)流程，讓“上門(mén)辦”的范圍更廣、效率更高、溫度更足，讓“群眾少跑腿、服務(wù)多跑路”真正成為扎根基層的常態(tài)，讓便民惠企的陽(yáng)光照亮每一個(gè)角落。
編輯：李志
